ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อการบริการของหน่วยงานมหาวิทยาลัยสวนดุสิต ปี 2564
Loading...
Date
2022-04-25
ISBN
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Resource Type
Publisher
สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
Views
Views6
Usage analytics
Journal Title
ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่มีต่อการบริการของหน่วยงานมหาวิทยาลัยสวนดุสิต ปี 2564
Authors
Recommended by
Abstract
การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานในมหาวิทยาลัยสวนดุสิต ปี 2564 มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพการบริการและนำไปสู่การพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านกลุ่มตัวอย่าง 642 คน ดำเนินการระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงเมษายน 2565 ผลการสำรวจพบว่า ภาพรวมของความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 3.26 จาก 4) โดยด้านสิ่งอำนวยความสะดวกได้รับคะแนนสูงสุด (ค่าเฉลี่ย 3.29) รองลงมาคือ บุคลากรผู้ให้บริการ (3.28) และด้านการสื่อสาร (3.20) ปัจจัยที่ผู้รับบริการพึงพอใจมาก ได้แก่ ความสุภาพ การให้ข้อมูลที่ชัดเจน และการอำนวยความสะดวก อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงการสื่อสาร การให้บริการด้วยอัธยาศัยที่ดี และความรวดเร็วในการดำเนินการ ตลอดจนการปรับราคาอาหารและการจัดการจราจรในพื้นที่ โดยผลการสำรวจครั้งนี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และสะท้อนถึงโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจอย่างยั่งยืน