ผู้ดูแลพื้นที่: บุคคลที่จําเป็นสําหรับองค์กรสมัยใหม่ในศตวรรษที่ 21
| dc.contributor.author | สุขุม เฉลยทรัพย์ | |
| dc.contributor.author | จิตชิน จิตติสุขพงษ์ | |
| dc.contributor.author | บุญญลักษม์ ตำนานจิตร | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-28T01:37:32Z | |
| dc.date.available | 2025-07-28T01:37:32Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-27 | |
| dc.description.abstract | การปฏิวัติอุตสาหกรรมในศตวรรษที่ ๑๘ ทําให้เกิดการผลิตสินค้าจํานวนมาก ส่งผลให้พนักงานขายมีบทบาทสําคัญในฐานะตัวกลางระหว่างผู้ซื้อกับสินค้า หลังสงครามโลกครั้งที่ ๒ การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้น แนวคิดการบริการจึงถูกนํามาใช้ควบคู่กับการขายสินค้า ในศตวรรษที่ ๒๑ องค์กรเผชิญความซับซ้อนของตลาดและความต้องการลูกค้าที่หลากหลาย ทําให้ต้องการบุคลากรที่ดูแลพื้นที่ภายในองค์กรสมัยใหม่ มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจ และทํางานได้อย่างยืดหยุ่นและคล่องตัว ผู้ดูแลพื้นที่จึงต้องมีทักษะสําคัญในศตวรรษที่ ๒๑ รวมถึงการวัดและประเมินคุณภาพการทํางาน เครื่องมือ SERVQUALถูกนํามาใช้ประเมินช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสําคัญที่องค์กรให้ความสําคัญ เนื่องจากคุณภาพการบริการส่งผลต่อการสร้างคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า | |
| dc.identifier.citation | วารสารวิชาการหอสมุดแห่งชาติ, ปีที่ 13 ฉบับที่ 1 (มกราคม-มิถุนายน), หน้า 22-36. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.dusit.ac.th/handle/123456789/7371 | |
| dc.language.iso | th | |
| dc.title | ผู้ดูแลพื้นที่: บุคคลที่จําเป็นสําหรับองค์กรสมัยใหม่ในศตวรรษที่ 21 | |
| dc.type | Article | |
| mods.location.url | https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nlt/article/view/278699/188229 |
Files
License bundle
1 - 1 of 1
- Name:
- license.txt
- Size:
- 371 B
- Format:
- Item-specific license agreed to upon submission
- Description: