ผู้ดูแลพื้นที่: บุคคลที่จําเป็นสําหรับองค์กรสมัยใหม่ในศตวรรษที่ 21
Date
2025-06-27
ISBN
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Resource Type
Article
Publisher
Journal Title
ผู้ดูแลพื้นที่: บุคคลที่จําเป็นสําหรับองค์กรสมัยใหม่ในศตวรรษที่ 21
Recommended by
Abstract
การปฏิวัติอุตสาหกรรมในศตวรรษที่ ๑๘ ทําให้เกิดการผลิตสินค้าจํานวนมาก ส่งผลให้พนักงานขายมีบทบาทสําคัญในฐานะตัวกลางระหว่างผู้ซื้อกับสินค้า หลังสงครามโลกครั้งที่ ๒ การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้น แนวคิดการบริการจึงถูกนํามาใช้ควบคู่กับการขายสินค้า ในศตวรรษที่ ๒๑ องค์กรเผชิญความซับซ้อนของตลาดและความต้องการลูกค้าที่หลากหลาย ทําให้ต้องการบุคลากรที่ดูแลพื้นที่ภายในองค์กรสมัยใหม่ มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว สร้างความพึงพอใจ และทํางานได้อย่างยืดหยุ่นและคล่องตัว ผู้ดูแลพื้นที่จึงต้องมีทักษะสําคัญในศตวรรษที่ ๒๑ รวมถึงการวัดและประเมินคุณภาพการทํางาน เครื่องมือ SERVQUALถูกนํามาใช้ประเมินช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการ เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสําคัญที่องค์กรให้ความสําคัญ เนื่องจากคุณภาพการบริการส่งผลต่อการสร้างคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า
Description
Keywords
Citation
วารสารวิชาการหอสมุดแห่งชาติ, ปีที่ 13 ฉบับที่ 1 (มกราคม-มิถุนายน), หน้า 22-36.