คุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่ ภายหลังการใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
Date
2008
ISBN
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Resource Type
Thesis
Publisher
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
Journal Title
คุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สำนักงานใหญ่ ภายหลังการใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
Authors
Recommended by
Abstract
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ สํานักงานใหญ่ ภายหลังการใช้ระบบบริหารความสัมพันธ์ ลูกค้า (CRM) จําแนกตามภูมิหลังของผู้ใช้บริการ โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงสํารวจกับกลุ่มตัวอย่าง จํานวน 393 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น มีค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.96 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F- test และการเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธีการของเชฟเฟ (Sheffe Method)