ความความหวัง การรับรู้จริงต่อการบริการและความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมสวนดุสิตเพลส กรุงเทพมหานคร
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
Abstract
การวิจัยเรื่อง ความคาดหวัง การรับรู้จริงต่อการบริการและความภักดีของ ผู้ใช้บริการโรงแรมสวนดุสิตเพลส กรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อเปรียบเทียบความภักดี ของผู้ใช้บริการโรงแรมสวนดุสิตเพลส กรุงเทพมหานคร จําแนกตามลักษณะส่วนบุคคล (2) เพื่อ เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้จริงของผู้ใช้บริการ (3) เพื่อศึกษา ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้จริงต่อการบริการกับความภักดีของผู้ใช้บริการ (4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติต่อการบริการกับความภักดีของผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือผู้ใช้บริการโรงแรมสวนดุสิตเพลส จํานวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test Indipendent t-tes Paired t-test ค่า F-test และเปรียบเทียบ รายคู่ด้วยวิธี Least Significant Difference (LSD) ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน