แนวทางการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรเพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กรนวัตกรรม
| dc.contributor.author | ยุวลักษณ์ จันทสุวรรณ | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-02T05:10:58Z | |
| dc.date.available | 2023-12-02T05:10:58Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | การวิจัยเรื่อง แนวทางการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรให้สอดคล้องกับการเป็น องค์กรนวัตกรรม มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาสมรรถนะของบุคลากรที่สอดคล้องกับการเป็น องค์กรนวัตกรรม 2) เพื่อศึกษาสมรรถนะของบุคลากรในศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Contact Center) ในปัจจุบัน 3) เพื่อสร้างตัวแบบแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรเพื่อมุ่งสู่ การเป็นองค์กรนวัตกรรม โดยใช้วิธีการวิจัยแบบผสม คือ การวิจัยเชิงปริมาณ จากกลุ่มตัวอย่าง พนักงานบริษัทเอกชนที่ดําเนินธุรกิจด้านศูนย์การให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ จํานวน 113 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย (X) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การทดสอบที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว (One-way ANOVA) เปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเชิงปริมาณ (Correlation & Regression Analysis) ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้คือ การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จากผู้เชี่ยวชาญ จํานวน 4 ท่าน เพื่อนําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ และได้จัด การสนทนากลุ่ม (Focus Group) โดยผู้บริหารของหน่วยงานศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Contact Center) เพื่อสร้างตัวแบบการพัฒนาสมรรถนะบุคลากร | |
| dc.identifier.uri | https://repository.dusit.ac.th/handle/123456789/1144 | |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต | |
| dc.subject | การพัฒนาบุคลากร | |
| dc.subject | บุคลากร การพัฒนาสมรรถนะ | |
| dc.title | แนวทางการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรเพื่อมุ่งสู่การเป็นองค์กรนวัตกรรม | |
| dc.type | Thesis | |
| mods.location.url | https://ebooks.dusit.ac.th/detail.php?recid=348 |