ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร
Journal Title
ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร
Authors
Recommended by
Abstract
การศึกษาวิจัยเรื่อง “ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นด้านการสื่อสารการตลาดของสถาบันเสริมความงาม ด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร 3) เพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงาม ด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ 4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงาม ด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร 5) เพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาธุรกิจประเภทสถาบันเสริมความงาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้ คือ ประชาชนที่มีอายุระหว่าง 18-60 ปี เป็นผู้ที่เคยใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณและอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test One-Way ANOVA และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า 1. ผู้ใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี สถานภาพโสด อาชีพ พนักงานบริษัท มีรายได้ส่วนบุคคลเฉลี่ยต่อเดือน น้อยกว่า 10,000 บาท 2. ความคิดเห็นด้านการสื่อสารการตลาดของสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณในภาพรวม ความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก โดยพบว่าด้านการโฆษณามีความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ให้ความสำคัญเกี่ยวกับการโฆษณาทางโทรทัศน์ เนื่องจากทำให้ผู้ใช้บริการรู้จักและจดจำสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณได้เป็นอย่างดี ด้านประชาสัมพันธ์มความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมากให้ความสำคญเกี่ยวกับการจัดกิจกรรมพิเศษ (Event) ของสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ เนื่องจากทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความสนใจในการตัดสินใจมาใช้บริการมากขึ้น ด้านการส่งเสริมการขายมีความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมากให้ความสำคัญเกี่ยวกับการลดราคา เนื่องจากส่งผลให้ผู้ใช้บริการตัดสินใจมาใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณได้ง่ายขึ้น ด้านการขายโดยใช้พนักงานมีความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ให้ความสำคัญเกี่ยวกับพนักงานขาย เนื่องจากพนักงานขายมีส่วนทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความสนใจและมีความเข้าใจเกี่ยวกับสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณได้มากขึ้น ด้านการตลาดทางตรงมีความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยปานกลาง ให้ความสำคัญเกี่ยวกับการใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E- Mail) เนื่องจากสามารถกระตุ้นความสนใจของผู้ใช้บริการในการได้รับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณได้ 3. พฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครนั้น ส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้งที่มาใช้บริการเป็นจำนวนเงิน 501-1,000 บาท โดยใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ เฉลี่ย 1-2 ครั้งต่อเดือน ช่วงเวลาที่มาใช้บริการคือ เวลา 16.01-18.00 น. และนิยมมาใช้บริการในวันเสาร์-วันอาทิตย์ ซึ่งวัตถุประสงค์ที่มาใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณในปัจจุบัน คือ เพื่อรักษาเนื่องจากมีปัญหาด้านผิวพรรณเป็นอันดับที่หนึ่ง รองลงมาคือ เพื่อการผ่อนคลายความเครียด เพื่อต้องการบำรุงและดูแลสุขภาพผิวพรรณ และเพื่อต้องการทดลอง / ตามกระแสความนิยม ตามลำดับ ส่วนเหตุผลที่ตัดสินใจ เลือกใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ คือ ความมชื่อเสียงเป็นอันดับที่หนึ่ง รองลงมาคือ ใกล้ที่ทำงาน / ที่บ้าน การบริการมมาตรฐานและทันสมัย ราคาไม่แพงและมีบริการให้เลือกหลากหลาย ตามลำดับ สำหรับรูปแบบบริการที่ใช้ในสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ คือ การฉีดไขมัน เป็นอันดับที่หนึ่ง รองลงมาคือการรักษาผิวพรรณด้วยเลเซอร์ การนวดกระชับผิวหน้า การรักษาสิว ฝ้า กระ และรอยแดงด้วยไอพแอล และการทำโบท็อกซ์ / การฉีดคอลลาเจน ตามลำดับ 4. จากผลการทดสอบสมมตฐาน พบว่า สมมุตฐานที่ 1 ลักษณะทางประชากรศาสตร์ประกอบไปด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยบุคคลต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครไม่แตกต่างกัน ส่วนสถานภาพทต่างกัน มีพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครในภาพรวมแตกต่างกัน ในหัวข้อวัตถุประสงค์ที่มาใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณในปัจจุบัน และเหตุผลที่ตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และอาชีพที่ต่างกัน มีพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร ในภาพรวมแตกต่างกัน ในหัวข้อวัตถุประสงค์ที่มาใช้บริการสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณในปัจจุบันและรูปแบบบริการที่ใช้ในสถาบันเสริมความงามด้านผิวพรรณ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 สมมุตฐานที่ 2 ความคิดเห็นการสื่อสารการตลาด มีความสัมพันธ์ในทิศทางบวกกับพฤติกรรมการใช้บริการสถาบันเสริมความงาม ด้านผิวพรรณของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05