ปัจจัยทางการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจใช้บริการของโรงแรม มหาวิทยาลัยราชภัฏ เขตกรุงเทพมหานคร

ปัจจัยทางการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจใช้บริการของโรงแรม มหาวิทยาลัยราชภัฏ เขตกรุงเทพมหานคร

Views

1

Usage analytics

Journal Title

ปัจจัยทางการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจใช้บริการของโรงแรม มหาวิทยาลัยราชภัฏ เขตกรุงเทพมหานคร

Authors

มณิกา ทองคง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณลักษณะและพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการโรงแรมของมหาวิทยาลัยราชภัฏเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษามุมมองของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับปัจจัยทางการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมของมหาวิทยาลัยราชภัฏเขตกรุงเทพมหานคร และ 3) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยทางการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมของมหาวิทยาลัยราชภัฏเขตกรุงเทพมหานคร จำแนกตามคุณลักษณะและพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่าง ที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการของโรงแรมในมหาวิทยาลัยราชภัฏเขตกรุงเทพมหานคร 6 แห่ง จำนวน 1,467 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ และพฤติกรรมของผู้ใช้บริการโรงแรม ลักษณะเป็นแบบตรวจสอบรายการ (Check list) แบบสอบถามปัจจัยทางการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจใช้บริการของโรงแรมมหาวิทยาลัยราชภัฏในเขตกรุงเทพมหานคร ประกอบด้วย ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านราคา (Price) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ด้านบุคคล หรือพนักงาน (People/Employees) ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และด้านกระบวนการให้บริการ (Process) มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .8458, .8716, .8243, .8350, .9391, .8289 และ .8943 ตามลำดับ ผลการวิจัยพบว่า 1) พฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการโรงแรมของมหาวิทยาลัยราชภัฏเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ใช้บริการ/เข้าพักเพื่อการท่องเที่ยวและพักผ่อนในระยะเวลา 1 วัน มีผู้ร่วมเดินทางมา 1 - 3 คน โดยรถยนต์ส่วนตัว ความถี่ในการใช้บริการโรงแรมประมาณ 1-2 ต่อปี การใช้บริการอื่นๆ ส่วนใหญ่ใช้บริการห้องอาหารในการเข้าพักแต่ละครั้ง และมีการกลับมาใช้บริการของโรงแรม 2) ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นต่อระดับความสำคัญของปัจจัยทางการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการของโรงแรมมหาวิทยาลัยราชภัฏเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยอันดับแรก คือ ด้านบุคลากร รองลงมาคือ ด้านกระบวนการให้บริการด้านกายภาพและการนำเสนอ ด้านสถานที่ ด้านราคา/อัตราค่าบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านการส่งเสริมการตลาด 3) ผลการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างคุณลักษณะส่วนบุคคล และพฤติกรรมกับระดับความสำคัญในการตัดสินใจใช้บริการของโรงแรมมหาวิทยาลัยราชภัฏต่อปัจจัยทางการตลาดพบว่า 3.1) คุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน (บาท) แตกต่างกันทำให้ การพิจารณาปัจจัยทางการตลาดในการใช้บริการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ .05 ส่วนผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ สัญชาติ ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกันทำให้การพิจารณาปัจจัยทางการตลาดในการใช้บริการไม่มีความแตกต่างกัน 3.2) พฤติกรรมการใช้บริการที่มีวิธีการเดินทาง ผู้ร่วมเดินทาง และการกลับมาใช้บริการของโรงแรมแตกต่างกันทำให้การพิจารณาปัจจัยทางการตลาดในการใช้บริการมีความแตกต่างกัน ส่วนผู้ใช้บริการที่มีระยะเวลาการใช้บริการ/เข้าพัก ความถี่ในการใช้บริการโรงแรมต่อปี และการใช้บริการอื่นๆ ในการเข้าพักแต่ละครั้งแตกต่างกันทำให้การพิจารณาปัจจัยทางการตลาดในการใช้บริการมีความ แตกต่างกัน