แนวทางการพัฒนาโซ่คุณค่าเพื่อเพิ่มศักยภาพการบริหารจัดการของบริษัทนําเที่ยวของไทยเพื่อรองรับการเปิดเสรีทางการค้าตามกรอบความร่วมมือของอาเซียน
Date
ISBN
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Resource Type
Publisher
Views
Views1
Usage analytics
Journal Title
แนวทางการพัฒนาโซ่คุณค่าเพื่อเพิ่มศักยภาพการบริหารจัดการของบริษัทนําเที่ยวของไทยเพื่อรองรับการเปิดเสรีทางการค้าตามกรอบความร่วมมือของอาเซียน
Authors
Recommended by
Abstract
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการเตรียมความพร้อมของบริษัทนําเที่ยวในการรองรับการเป็นสมาชิกอาเซียน 2) ศึกษาโอกาสและอุปสรรคของการบริหารจัดการบริษัทนําเที่ยวของไทย และ 3) เพื่อแสวงหาแนวทางการพัฒนาโซ่คุณค่าเพื่อเพิ่มศักยภาพการบริหารจัดการของ บริษัทนําเที่ยวของประเทศไทยเพื่อรองรับการเปิดเสรีทางการค้าตามกรอบความร่วมมือของอาเซียน การศึกษานี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสานทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยมีการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสําคัญ (key informants) แบบเจาะลึก ประกอบด้วยผู้บริหารระดับสูงของบริษัทนําเที่ยว ผู้บริหารของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว สมาคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนําเที่ยว และนักวิชาการ รวมทั้งสิ้น 38 ราย การวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรและกลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย ผู้บริหาร ระดับกลางระดับต้นและพนักงานบริษัทนําเที่ยว เครื่องมือที่ใช้แบบสอบถามจํานวน 300 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ค่าความถี่ (Frequency) ค่าเฉลี่ย (X) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D) ผลการวิจัยมีดังนี้ แนวทางการพัฒนาโซ่คุณค่าเพื่อเพิ่มศักยภาพการบริหารจัดการของบริษัทนําเที่ยวของประเทศไทยเพื่อรองรับการเปิดเสรีทางการค้าตามกรอบความร่วมมือของอาเซียน บริษัทนําเที่ยวจะต้องให้ความสําคัญกับลูกค้า และส่งมอบการบริการที่เหนือจากความคาดหวังให้ลูกค้า ซึ่งมี 2 กลุ่มคือ ลูกค้าภายนอก คือ ลูกค้าที่เป็นนักท่องเที่ยว และลูกค้าภายใน คือ บุคคลที่พนักงานต้องรับหรือส่งงานต่อ ได้แก่ เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน หรือลูกน้อง สิ่งที่ต้องการพัฒนามี 3 ประเด็นคือ 1) การปลูกฝังความคิดเรื่อง การทํางานที่เน้นลูกค้าเป็นสําคัญ และการเป็นผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ 2) ให้ความรู้เรื่องอาเซียนเพื่อให้พนักงานทราบถึงความรู้ความสําคัญ บทบาท โอกาส อุปสรรคของอุตสาหกรรมบริการ และเข้าเป็นสมาชิกของอาเซียน เพื่อให้เข้าใจบทบาทและสถานการณ์ทางธุรกิจ และเตรียมพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น และ 3) การพัฒนาระบบ การทํางานโดยใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นตัวกําหนดกระบวนการทํางาน พนักงานจะต้องรู้และเข้าใจการทํางานทั้งระบบ และเข้าใจความสําคัญของการต่อเนื่องเชื่อมโยงของงานหรือกิจกรรมแต่ละกิจกรรมอย่างดี นอกจากนั้นแล้วจะต้องพัฒนางานเพื่อสร้างให้เกิดคุณค่าและนวัตกรรมกระบวนการทํางานและการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้าให้เกิดขึ้นในบริษัท เพื่อส่งต่อการบริการที่สร้างความประทับใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอก เพื่อให้บริษัทนําเที่ยวของไทยสามารถรองรับ จํานวนนักท่องเที่ยวที่มากขึ้นอย่างมีนัยสําคัญ และเสริมสร้างสมรรถนะของธุรกิจซึ่งส่งผลต่อการเพิ่มขีดความสามารถด้านการแข่งขันในมิติเศรษฐกิจของประเทศ