พฤติกรรมการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
| dc.contributor.author | จารินี ศานติจรรยาพร | พรรณี สวนเพลง | เบญจพร ดามาพงศ์ | พิมพ์มาดา วิชาศิลป์ | |
| dc.date.accessioned | 2025-08-19T02:05:28Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-03T03:47:07Z | |
| dc.date.available | 2025-08-19T02:05:28Z | |
| dc.date.available | 2025-09-03T03:47:07Z | |
| dc.description.abstract | การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและ ชาวต่างชาติที่มีต่อการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับการท่องเที่ยวประเทศไทย และ 2) ศึกษาการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยว เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed research) ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยมีการเก็บแบบสอบถามจากนักท่องเที่ยว จำนวน 910 คน และสถานประกอบการธุรกิจท่องเที่ยว จำนวน 411 แห่ง มีการเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์นักท่องเที่ยวและผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยว จำนวน 20 คน มีผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. การศึกษาพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่มีต่อการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับการท่องเที่ยวประเทศไทย 1.1) พฤติกรรมการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) ของนักท่องเที่ยวชาวไทย พบว่า ส่วนใหญ่เคยชมเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ประเภท โรงแรม/รีสอร์ท/ที่พักมากที่สุด โดยในรอบ 6 เดือน ที่ผ่านมามีการเข้าชมเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1-2 ครั้ง และกลุ่มที่เคย สั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มีร้อยละ 44.12 เหตุผลที่เลือกซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว คือ ง่ายและสะดวกในการดำเนินการโดยในรอบ 6 เดือน ที่ผ่านมาส่วนใหญ่ได้สั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว) 1-2 ครั้ง มีมูลค่าของสินค้าหรือบริการที่ใช้ในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวโดยเฉลี่ยต่อครั้ง 1,00-5,000 บาท และมีวิธีการที่ท่านชำระเงินค่าสั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยการโอนเงินจากบัญชี ธนาคาร/ATM โดยนักท่องเที่ยวชาวไทยสั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว คือ โรงแรม/รีสอร์ท/ที่พักมากที่สุด ส่วนนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ไม่สั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว เนื่องจากไม่แน่ใจในระบบความปลอดภัย 1.2) ความต้องการในการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทย พบว่า ด้านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ มีความต้องการมากที่สุดในประเด็นข้อมูลข่าวสารมีการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ ด้านสินค้าและบริการมีความต้องการมากที่สุดในประเด็นความหลากหลายของสินค้าและบริการ ด้านการสั่งซื้อ มีความต้องการมากที่สุดในประเด็นความสะดวกและทางเลือกในการชำระเงิน ด้านอรรถประโยชน์ของผู้บริโภค มีความต้องการมากที่สุดในประเด็นความสะดวกในการค้นหาข้อมูลของสินค้าและบริการ 1.3) นักท่องเที่ยวชาวไทยมีความคิดเห็นต่อการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมากที่สุดในประเด็นช่วยให้การติดต่อซื้อขายสินค้าและบริการมีความสะดวกและรวดเร็ว 1.4) พฤติกรรมการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) ของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ พบว่า ส่วนใหญ่เคยชมเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) ประเภท โรงแรม/รีสอร์ท/ที่พัก มากที่สุด โดยในรอบ 6 เดือนที่ผ่านมาส่วนใหญ่มีการเข้าชมเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 1-2 ครั้ง และกลุ่มที่เคยสั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) มีเพียงร้อยละ 31.75 เหตุผลที่เลือกซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว คือ ราคาถูกกว่าที่อื่น โดยในรอบ 6 เดือน ที่ผ่านมาได้สั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว 1-2 ครั้ง มีมูลค่าของสินค้าหรือบริการที่ใช้ในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวโดยเฉลี่ยต่อครั้ง 50-100 ดอลลาร์สหรัฐ และมีวิธีการชำระเงินค่าสั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce ) เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว คือ ใช้บัตรเครดิตโดยนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ สั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว คือโรงแรม/รีสอร์ท/ที่พักมากที่สุด และสาเหตุที่นักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศส่วนใหญ่ที่ไม่สั่งซื้อสินค้าและบริการในเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวมากที่สุด คือ ไม่มีความต้องการสินค้า/บริการ 1.5) ความต้องการในการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ พบว่า ด้านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีความต้องการมากที่สุดในประเด็นข้อมูลข่าวสารมีการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ ด้านสินค้าและบริการ มีความต้องการมากที่สุดในประเด็นการแจ้งราคาและรายละเอียดสินค้าอย่างชัดเจน ด้านการสั่งซื้อ มีความต้องการมากที่สุดในประเด็นความเชื่อมั่นในระบบความ ปลอดภัยของการชำระเงิน ด้านอรรถประโยชน์ของผู้บริโภค มีความต้องการมากที่สุดในประเด็นสามารถเปรียบเทียบราคาสินค้าและบริการของร้านต่างๆ ได้ 1.6) นักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศมีความคิดเห็นต่อการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมากที่สุดในประเด็นเชื่อมั่นในระบบความปลอดภัยในการชำระเงิน 2. พฤติกรรมการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) ของผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวพบว่า ผู้ประกอบการส่วนใหญ่คิดว่าการทำธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความจำเป็นต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยว มีกลุ่มเป้าหมายของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในการทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นกลุ่มทั้งในและต่างประเทศ ผู้ประกอบการมีการทำธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) ร้อยละ 55.96 โดยผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีจำนวนบุคลากรที่มีส่วนร่วมในการทำธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์น้อยกว่า 3 คน มีลักษณะการจดทะเบียนโดเมนเนม (Domain Name) แบบ .com ส่วนใหญ่มีรายได้เพิ่มขึ้นเฉลี่ยต่อเดือนประมาณ 50,001-100,000 บาท และมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนในส่วนของเงินเดือนและค่าจ้างของบุคลากรในการบริหารจัดการงานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ต่ำกว่า 50,000 บาท และมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนในส่วนของระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่ายในการบริหารงานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต่ำกว่า 30,000 บาท โดยสาเหตุที่หน่วยงานของผู้ประกอบการเลือกทำธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ เป็นการขยายช่องทางการตลาด (กลุ่มเป้าหมาย) ให้มากขึ้น และสาเหตุที่หน่วยงานของผู้ประกอบการไม่มีการทำธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ ขาดบุคลากรที่มีความรู้ทางด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 2.1) ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีความต้องการในการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มากที่สุด เนื่องจากเป็น “ระบบเครือข่ายที่รวดเร็ว ทั่วถึงและปลอดภัย” 2.2) ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีความเห็นว่าปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มากที่สุด คือ ประเด็น “ระบบรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรมผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” และผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีความเห็นว่าอุปสรรคในการทำพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์มากที่สุด คือ ประเด็น “ความรู้ทางด้านภาษาอังกฤษ” | |
| dc.identifier.uri | https://ebooks.dusit.ac.th/detail.php?recid=1125 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.dusit.ac.th/handle/123456789/12753 | |
| dc.subject | พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ -- พฤติกรรม | |
| dc.title | พฤติกรรมการใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับอุตสาหกรรมท่องเที่ยว |