แนวทางการพัฒนาแอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและการชําระเงินของธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว กรุงเทพมหานคร
Date
ISBN
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Resource Type
Publisher
Views
Views2
Usage analytics
Journal Title
แนวทางการพัฒนาแอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและการชําระเงินของธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว กรุงเทพมหานคร
Recommended by
Abstract
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยประยุกต์แบบผสมผสาน มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ (1) เพื่อศึกษา พฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและชําระเงินในธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว กรุงเทพมหานคร (2) เพื่อเปรียบเทียบความต้องการใช้งานแอปพลิเคชันเพื่อสํารองห้องพักและการ ชําระเงินในธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว กรุงเทพมหานคร (3) เพื่อนําเสนอแนวทางการพัฒนา แอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและการชําระเงินของในธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว กรุงเทพมหานคร ใช้การวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อยืนยันผลการวิจัยเชิงปริมาณ สําหรับการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรได้แก่ผู้ที่มีประสบการณ์ใช้งานแอปพลิเคชัน ผู้ปฏิบัติงานในการสํารองห้องพักและชําระเงิน ของธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว กรุงเทพมหานคร โดยศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างที่คํานวณสูตรของทาโร่ยามาเน่ กําหนดความเชื่อมั่นเป็น 95% จํานวน 385 คน เก็บรวบรวมข้อมูลแบบเฉพาะเจาะจงจําแนก ตามเขตพื้นที่ที่ตั้งอยู่ของโรงแรมระดับห้าดาว ได้รับการตอบกลับจํานวน 346 คน เป็นหญิง 179 คน ชาย 167 คน กลุ่มตัวอย่างส่วนมากมีอายุระหว่าง 21 - 30 ปี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 60,000 – 80,000 บาท ระดับการศึกษาอยู่ระดับปริญญาตรี เมื่อพิจารณาพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและการชําระเงินแล้ว พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้แอปพลิเคชันเพื่อสํารองห้องพักและชําระเงินผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม เว็บไซต์ของตัวแทนจําหน่าย แอปพลิเคชันของตัวแทนจําหน่าย ตามลําดับ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีประสบการณ์การสํารองห้องพัก ด้วยตนเอง จํานวน 232 คน คิดเป็นร้อยละ 84.36 และใช้แอปพลิเคชัน Agoda มากที่สุด รองลงมา ได้แก่ แอปพลิเคชัน Booking.com และ Hotel.com ตามลําดับ ส่วนรูปแบบการชําระเงิน กลุ่ม ตัวอย่างส่วนใหญ่ชําระด้วยบัตรเครดิตมากที่สุด รองลงมาได้แก่ ชําระผ่านธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ความต้องการด้านคุณลักษณะของแอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและการชําระเงินของ ธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว ประกอบด้วย ด้านการออกแบบแอปพลิเคชัน ด้านการใช้งานแอปพลิเคชัน และด้านการส่งเสริมการตลาดผ่านแอปพลิเคชัน พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีทัศนะความต้องการด้านการออกแบบแอปพลิเคชันมีค่าเฉลี่ยภาพรวม 4.25 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .778 โดยคุณลักษณะที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได่แก่ แอปพลิเคชันรองรับได้หลายระบบปฏิบัติการ ด้านการใช้งานแอปพลิเคชันมี ค่าเฉลี่ยภาพรวม 4.34 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .762 โดยคุณลักษณะของแอปพลิเคชันที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านมีความน่าสนใจ ใช้งานได้ง่าย ไม่ซับซ้อน ด้านแอปพลิเคชันมีการประมวลผลได้ รวดเร็ว ถูกต้องแม่นยํา และแอปพลิเคชันมีข้อมูลห้องพัก สิ่งอํานวยความสะดวกของโรงแรมครบถ้วนเพียงพอต่อการตัดสินในเพื่อใช้บริการและข้อมูลเป็นปัจจุบัน สําหรับด้านการส่งเสริมการตลาดผ่านแอปพลิเคชัน มีค่าเฉลี่ยโดยภาพรวม 4.27 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .778 โดยคุณลักษณะที่มีค่าเฉลี่ย สูงสุด ได้แก่ แอปพลิเคชันเป็นช่องทางการประชาสัมพันธ์ที่ทําให้สามารถจองห้องพักและชําระเงินได้ สะดวก และแอปพลิเคชันจองห้องพักและชําระเงินได้ตลอด 24 ชั่วโมง ปัญหาสําหรับการใช้งาน แอปพลิเคชันส่วนมากพบปัญหาบางครั้ง โดยกลุ่มตัวอย่างพบปัญหาการใช้งานแอปพลิเคชันใช้เวลาในการโหลดเปลี่ยนหน้าหรือใช้เวลาในการประมวลผลนานมากที่สุด ส่วนอุปสรรคที่ผู้ใช้ส่วนมากพบ ได้แก่ แอปพลิเคชันมีขั้นตอนการขอพิสูจน์ตัวตนของผู้ใช้งานหรือตรวจสอบความปลอดภัยก่อนใช้งานแอปพลิเคชันที่ยุ่งยากจนทําให้ไม่อยากใช้งานต่อไป การเปรียบเทียบความต้องการใช้แอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและการชําระเงินจําแนก ตามลักษณะประชาการศาสตร์ ได้แก่ เพศสภาพ อายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และระดับ การศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศสภาพต่างกัน มีความต้องการใช้งานแอปพลิเคชันแตกต่างกัน (1) ด้านการออกแบบแอปพลิเคชัน ได้แก่ พื้นหลังหน้าจอมีความเหมาะสม ไม่รบกวนสายตา มีความชัดเจน สีและแสงมีความเหมาะสม สบายตา แอปพลิเคชันสามารถติดตั้งได้ง่าย ไม่ยุ่งยาก (2) ด้านการใช้งานแอปพลิเคชัน ได้แก่ มีขั้นตอนแนะนําสามารถช่วยผู้ใช้งานค้นหาข้อมูล แอปพลิเคชันมี ความเสถียร ไม่ขัดข้องเมื่อใช้งาน แอปพลิเคชันมีการประมวลผลได้รวดเร็ว มีข้อมูลห้องพัก สิ่งอํานวย ความสะดวกของโรงแรมที่ครบถ้วนเพียงพอ ข้อมูลเป็นปัจจุบันต่อการเปรียบเทียบและการตัดสินใจ เพื่อใช้บริการ แอปพลิเคชันมีการยืนยันการจองหรือมีหลักฐานตอบกลับการชําระเงินทุกครั้ง มีระบบในการสร้างความเชื่อมั่น มั่นใจ ในประสบการณ์การทําธุรกรรมทางการเงินผ่านแอปพลิเคชันบน สมาร์ทโฟน และมีช่องทางรองรับการแก้ปัญหา กรณีที่การจองห้องพักด้วยแอปพลิเคชันมีความ ผิดพลาด (3) ด้านการส่งเสริมตลาดผ่านแอปพลิเคชัน ได้แก่ การขายผ่านแอปพลิเคชันเป็นรูปแบบที่น่าสนใจโดยอาจไม่จําเป็นต้องพึ่งพาพนักงานขาย การเปรียบเทียบความต้องการใช้งานแอปพลิเคชัน ในการสํารองห้องพักและชําระเงินธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว จําแนกตามอายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความต้องการใช้งานแตกต่างกันทุกด้าน การเปรียบเทียบความต้องการใช้ งานแอปพลิเคชันในการสํารองห้องพักและชําระเงินธุรกิจโรงแรมระดับห้าดาว จําแนกตามอาชีพและ ระดับการศึกษา พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความต้องการแตกต่างกันทุกด้านยกเว้นด้านแอปพลิเคชันที่มี การพัฒนาเวอร์ชันอย่างสม่ําเสมอ ด้วยการปรับปรุงแอปพลิเคชันอาจต้องใช้เวลา และส่งผลต่อการขาดความเชื่อมั่นจากการปรับเปลี่ยนที่บ่อยเกินไปและความคุ้นชินของการใช้งานสําหรับผู้สูงวัย