ความคาดหวังและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของคนขับรถแท็กซี่
Journal Title
ความคาดหวังและคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของคนขับรถแท็กซี่
Recommended by
Abstract
งานวิจัยเรื่องนี้เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของคนขับรถ แท็กซี่เกี่ยวกับความคาดหวัง และคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของคนขับรถแท็กซี่ 2) ศึกษาความคิดเห็นของผู้โดยสารเกี่ยวกับความคาดหวัง และคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของคนขับรถแท็กซี่ 3) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของคนขับรถแท็กซี่ต่อความคาดหวัง และคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของคนขับรถแท็กซี่ และ 4) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้โดยสารรถแท็กซี่ต่อความคาดหวัง และคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของคนขับรถแท็กซี่เฉพาะคนขับรถแท็กซี่ และผู้โดยสารในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล จำนวนรวม 800 คนค่าสถิติที่ใช้การศึกษา คือ สถิติเชิงพรรณนา T-test และ F-test (ANOVA) ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นคนขับรถแท็กซี่ส่วนใหญ่เป็นเพศชายมีอายุระหว่าง 46-60 ปี มีสถานภาพแต่งงานมีระดับการศึกษาสูงสุดคือ อนุปริญญา/ปวส. มีรายได้เฉลี่ยของครอบครัวต่อเดือนในระดับ 15,001-20,000 บาท มีระยะเวลาที่ขับระหว่าง 4-6 ปี และส่วนใหญ่มีสถานภาพเป็นเจ้าของรถผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้โดยสารรถแท็กซี่ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 36-45 ปี สถานภาพโสด และมีรายได้เฉลี่ยของครอบครัวต่อเดือนในระดับ 15,001-20,000 บาท ความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเกี่ยวกับความคาดหวัง และคุณลักษณะของคนขับรถแท็กซี่ที่พึงประสงค์ ด้านที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นว่ามีความสำคัญมากที่สุดอันดับแรกคือ ด้านกิริยามารยาท การเคารพกฎหมาย รองลงมาคือ ด้านอื่นๆ คือความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการ และด้านการแต่งกาย สุขอนามัย รองลงมา และอันดับสุดท้ายด้านความรู้ โดยผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดมีความคิดเห็นอยู่ในระดับปานกลางผลการวิจัยแสดงความคิดเห็นของผู้ขับแท็กซี่เกี่ยวกับความคาดหวัง และคุณลักษณะของคนขับรถแท็กซี่ที่พึงประสงค์ ให้ผลในแนวทางเดียวกันกับผลวิจัยในภาพรวม ส่วนผู้โดยสารรถแท็กซี่มีความคิดเห็นต่างโดยมีความคิดเห็นต่อความคาดหวัง และคุณลักษณะของคนขับรถแท็กซี่ที่พึงประสงค์ทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นว่ามีความคาดหวังและเป็นคุณลักษณะที่ประสงค์มากที่สุดอันดับแรกคือ ด้านอื่นๆ รองลงมา คือ ด้านกิริยามารยาท การเคารพกฎหมายด้านการแต่งกาย สุขอนามัย และอันดับสุดท้ายด้านความรู้