คุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

คุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

Views

2

Usage analytics

Journal Title

คุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

Authors

วิภาดา มุกดา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต จำแนกตามข้อมูลทั่วไป กลุ่มตัวอย่างเป็นนักศึกษาคณะวิทยาการจัดการ ชั้นปีที่ 1 - 4 จำนวน 354 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในงานวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการทดสอบสมมติฐานการวิจัยใช้สถิติ t-test F-test และทดสอบความแตกต่างรายคู่ ด้วยวิธีการของ LSD ผลการวิจัยพบว่า 1. นักศึกษาส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 235 คน คิดเป็นร้อยละ 66.38 เป็นชั้นปีที่ 1 จำนวน 120 คน คิดเป็นร้อยละ 33.90 สาขาวิชาที่ศึกษาเป็นนิเทศศาสตรบัณฑิต จำนวน 73 คน คิดเป็นร้อยละ 20.62 สถานที่พักอาศัยเป็นการอยู่หอพัก/บ้านเช่า/คอนโดมิเนียม จำนวน 192 คน คิดเป็นร้อยละ 54.24 ภูมิลำเนาเดิมอยู่กรุงเทพมหานคร/ปริมณฑล จำนวน 156 คน คิดเป็นร้อยละ 44.07 รายได้เฉลี่ยของครอบครัวต่อเดือน 10,001 - 20,000 บาท จำนวน 120 คน คิดเป็นร้อยละ 33.89 2. นักศึกษามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ เกี่ยวกับการยิ้มแย้มและเอาใจใส่ลูกค้า การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า การนับถือและให้เกียรติลูกค้า การให้บริการด้วยความเต็มใจ การรักษาภาพพจน์ กิริยาสุภาพอ่อนโยน ความกระฉับกระเฉงในภาพรวมอยู่ในระดับคุณภาพการให้บริการมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า คุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการอยู่ในระดับคุณภาพการให้บริการมาก ได้แก่ อันดับที่ 1 ด้านการรักษา ภาพพจน์ อันดับที่ 2 ด้านการให้บริการด้วยความเต็มใจและด้านความกระฉับกระเฉง อันดับที่ 3 ด้านการนับถือและให้เกียรติลูกค้า อันดับที่ 4 ด้านการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและด้านการยิ้ม แย้มและดูแลเอาใจใส่ อันดับที่ 5 ด้านกิริยาสุภาพอ่อนโยน 3. การทดสอบสมมติฐานคุณภาพการให้บริการของคณะวิทยาการจัดการ จำแนกตามเพศและสาขาวิชาที่ศึกษา พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 นอกนั้นไม่แตกต่างกัน